养老机构如何面对老人家庭内部矛盾？

每位入住养老院的老人的家庭内部情况各不相同，各种家庭矛盾也会反映到机构里来：有的隐蔽些、有的则直逼机构，甚至直接影响到机构的管理工作。例如有的老人丧偶后又与合意的异性同居，但因种种原因未办理结婚手续。

当老人入住养老机构后，先前的同居伴侣时常来探望、或对养老机构提出种种要求，特别是这些要求往往与老人亲生子女的要求不一致，而老人自己又不能正确表达自己的意见；或者家庭矛盾体现为子女之间、子女与老人之间等等。这些矛盾错综复杂且积怨已久。应当明确的是，广西养老机构不存在调解和解决老人家庭矛盾的法定义务和职责，此类事务不属于养老机构的工作和服务范围。因此，养老机构要告诫全体工作人员，切勿卷入或议论老人家庭事务，或在老人亲属之间传话。

机构只能在自己的工作范围内对老人负责。同时也要对签订合同的“丙方”即担保人负责。在涉及入住老人相关事务的处理上，当多位亲属众说纷纭莫衷一是时，应以其代表人意见为准。

如何处理签约的子女要求机构阻止其他亲属探望或接走老人？

这又是一种家庭矛盾的反映。如前述，广西养老院不能接这个“球”。此类事情难就难在老人本人往往无力正确、明确表达自己的意志。面对签约子女的此类要求，机构要向其说明机构的职责范围和工作性质，说明经常探望父母不仅是子女的法定权利，也是法律所倡导和要求的，机构既无力、又无权对此予以阻止或限制，机构也不可能对其他子女来探望或接走老人的行为动机和目的予以质疑和证明。

希望他们家庭内部协调好关系。当然若有亲属在机构内公然出现危及老人健康与安全的行为，机构会尽己所能予以劝阻或制止，对老人尽到合理范围内的保护职责。

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